- Lorem ipsum
Customer Experience Agent — Proluca Interiors
Locatie: Laren, Nederland Dienstverband: 5 dagen per week is een must, het aantal uren is flexibel tussen de 32 en 40 uur
Over Proluca Interiors
Proluca Interiors is de bestemming voor luxe interieur in Nederland. Met een flagship showroom in Laren, een full-service projectstudio en een toonaangevend online platform vertegenwoordigen wij enkele van de meest gerenommeerde namen in de interieurwereld. Wij geloven dat een uitzonderlijke klantervaring net zo belangrijk is als een uitzonderlijk product.
De rol
Als Customer Experience Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en de stem van ons merk. Jij zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelt, van het eerste telefoongesprek tot de laatste follow-up na een bestelling.
Wat je gaat doen
- Telefonisch binnenkomende vragen beantwoorden met een warme en representatieve uitstraling die past bij ons merk
- Klanten helpen bij het oplossen van vraagstukken rondom hun bestelling, van levertijden tot retouren
- Follow-up e-mails versturen om het klanttraject compleet te maken en kansen voor upsell signaleren waar dat natuurlijk en passend is
- Zorgen dat iedere klant, of die nu online bestelt of de showroom bezoekt, exact dezelfde onberispelijke ervaring en service ontvangt
- Nauw samenwerken met het team om een soepele en consistente klantervaring te garanderen op ieder contactmoment
- Ownership nemen over het op routinematige basis nabellen en mailen van klanten, waarbij juist tijdens dit nabelmoment de kans op upsell ligt; deze signaleer je aan de sales representative en je supervisor
- Proactief signaleren waar ons proces beter kan en deze inzichten delen met je supervisor
- Bijdragen aan een regelmatige rapportage zodat het leidinggevend team goed op de hoogte blijft van de stand van zaken rondom customer service
- Nauw samenwerken met logistiek en, bij afwezigheid van teamleden, ondersteunen bij het inpakken en verzenden van bestellingen vanuit onze showroom
- Samenwerken met logistiek om ervoor te zorgen dat alle speciale instructies en verpakkingen conform de door ons beoogde merkervaring zijn
In de eerste periode werk je intensief samen met het team om zoveel mogelijk kennis over onze merken, producten en werkwijze op te bouwen. Je maakt deze informatie eigen, zodat je geleidelijk steeds zelfstandiger klantvragen kunt beantwoorden zonder hierbij afhankelijk te zijn van collega's. Het uiteindelijke doel is dat je deze rol volledig zelfstandig kunt uitvoeren.
Als onderdeel van een klantgericht team wordt van je verwacht dat je je kleedt en gedraagt op een representatieve manier, passend bij ons bedrijfsbeleid en merk.
Wie je bent
- Positieve instelling en een natuurlijke, representatieve manier van communiceren
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en in staat je toon moeiteloos aan te passen aan de klant en het kanaal
- Flexibel en vaardig in het soepel schakelen tussen telefonisch contact, e-mail en eventuele andere kanalen
- Ervaring in het luxe segment en begrip van wat het betekent om een veeleisende clientele op het juiste niveau te bedienen
- Interesse in interieur en design, en je voelt je thuis in een wereld van smaak en kwaliteit
- Kalm temperament, ook wanneer het druk is of een klant gefrustreerd is, en je weet altijd de ultieme klantervaring te creëren
- Gefocust en in staat om geconcentreerd te werken, ook in een dynamische omgeving met veel verschillende contactmomenten
- Initiatiefrijk en herkenbaar in de ondernemende geest van ons bedrijf: je wacht niet af maar pakt kansen en oplossingen zelf op
- Je neemt nauwkeurig notities en houdt je werk keurig bij
- Je bent een geordend persoon en gaat verantwoord met je to-do lijst om
Wat wij bieden
- Een conform salaris, passend bij de verantwoordelijkheden van deze rol
- Een leuk en hecht team waarin je je snel thuis zult voelen
- Een prachtige werkomgeving in onze showroom in Laren, omringd door de mooiste interieurmerken
- Een rol binnen een gerenommeerd en groeiend bedrijf in de luxe interieurbranche, met ruimte om initiatief te nemen en impact te maken op de klantervaring
Interesse?
Stuur je motivatie en CV naar [email protected] of neem contact op met Luca, Brand Manager bij Proluca Interiors.